Política de Privacidad

Última Actualización: 6 de febrero de 2026

Kronoss ("nosotros", "nos" o "nuestro") opera una plataforma de escuela de idiomas en línea accesible en kronoss.education y app.kronoss.education. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma.

1. Información que Recopilamos

1.1 Datos Personales

Cuando se registra para una cuenta o utiliza nuestros servicios, podemos recopilar la siguiente información personal:

  • Nombre completo (nombre y apellidos)
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Fecha de nacimiento
  • Foto de perfil/avatar
  • Idioma preferido
  • Nombre de usuario e ID de Telegram (opcional, para notificaciones)

1.2 Datos de Menores

Si utiliza nuestra plataforma como padre o madre, puede proporcionar información sobre sus hijos, incluyendo:

  • Nombre y apellidos del menor
  • Fecha de nacimiento y edad
  • Foto de perfil/avatar
  • Notas y detalles adicionales

Procesamos los datos de menores únicamente bajo la autoridad del padre, madre o tutor legal que gestiona el perfil del menor. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores sin el consentimiento parental.

1.3 Datos Educativos

Como parte de nuestros servicios educativos, recopilamos:

  • Resultados de pruebas de nivel y pruebas de expresión oral
  • Puntuaciones y calificaciones de evaluaciones
  • Progreso del curso y avance de nivel
  • Registros de asistencia a clases
  • Comentarios y retroalimentación de profesores
  • Información de inscripción en asignaturas

1.4 Datos Financieros

Cuando realiza compras en nuestra plataforma, recopilamos:

  • Compras de paquetes de clases e historial de transacciones
  • Información del saldo de la cuenta
  • Detalles del método de pago (procesados de forma segura por Revolut)

No almacenamos los números completos de tarjetas de crédito ni códigos CVV. Todo el procesamiento de pagos es gestionado de forma segura por Revolut, nuestro procesador de pagos externo.

1.5 Datos Técnicos

Recopilamos automáticamente cierta información técnica cuando visita nuestro sitio web:

  • Dirección IP y ubicación aproximada
  • Tipo y versión del navegador
  • Tipo de dispositivo y sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Direcciones de sitios web de referencia
  • Patrones de clics y comportamiento de navegación

2. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

  • Proporcionar y mantener nuestros servicios educativos
  • Procesar reservas de clases y gestionar horarios
  • Procesar pagos y gestionar saldos de cuentas
  • Enviar comunicaciones transaccionales (a través de Mailgun para correo electrónico y Twilio para SMS)
  • Verificar su identidad y autenticar su cuenta
  • Seguir el progreso educativo y generar evaluaciones
  • Mejorar nuestra plataforma y la experiencia del usuario
  • Analizar el uso y rendimiento del sitio web
  • Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
  • Cumplir con obligaciones legales

3. Servicios de Terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros para operar nuestra plataforma:

Revolut — Procesamiento de pagos para paquetes de clases y suscripciones
Google Authentication — Inicio de sesión seguro de cuenta a través de Google OAuth
Supabase — Alojamiento de bases de datos y almacenamiento de datos
Mailgun — Correos electrónicos transaccionales y de notificación
Twilio — Notificaciones SMS y comunicaciones
Google Analytics — Análisis de tráfico y uso del sitio web
Google Tag Manager — Gestión de etiquetas para análisis y marketing
Hotjar — Análisis de comportamiento del usuario y mapas de calor
Facebook Pixel — Medición y optimización de publicidad

Cada servicio de terceros tiene su propia política de privacidad que rige el uso de sus datos. Le recomendamos que revise sus respectivas políticas de privacidad.

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma. Las cookies se clasifican de la siguiente manera:

  • Cookies Estrictamente Necesarias — Esenciales para la funcionalidad de la plataforma, incluyendo tokens de autenticación, rol de usuario activo y preferencias de idioma. Estas cookies no se pueden desactivar.
  • Cookies Analíticas — Utilizadas por Google Analytics y Hotjar para comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, ayudándonos a mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario.
  • Cookies de Marketing — Utilizadas por Facebook Pixel y Google Tag Manager para la medición de publicidad y para ofrecer anuncios relevantes.
  • Cookies de Personalización — Permiten que el sitio web recuerde sus preferencias, como configuración de idioma, preferencias de tema y opciones de visualización.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la opción "Configuración de Cookies" en el pie de página de nuestro sitio web.

5. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o sea necesario para proporcionarle servicios. Específicamente:

  • Los datos de la cuenta se conservan durante la duración de su cuenta activa
  • Los registros educativos se conservan durante la duración de su inscripción
  • Los registros de transacciones financieras se conservan según lo requieran las leyes fiscales y contables aplicables
  • Los datos técnicos y analíticos se conservan durante un máximo de 26 meses

Cuando elimine su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales dentro de los 30 días, excepto cuando la retención sea requerida por ley.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales, incluyendo:

  • Transmisión de datos cifrada mediante HTTPS/TLS
  • Autenticación segura basada en JWT con mecanismos de renovación de tokens
  • Almacenamiento seguro de cookies con indicadores HttpOnly y Secure en producción
  • Control de acceso basado en roles que limita el acceso a datos a usuarios autorizados
  • Revisiones y actualizaciones de seguridad regulares

7. Sus Derechos

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Derecho a acceder a sus datos personales
  • Derecho a rectificar datos inexactos o incompletos
  • Derecho a borrar sus datos personales ("derecho al olvido")
  • Derecho a restringir el procesamiento de sus datos
  • Derecho a la portabilidad de los datos
  • Derecho a oponerse al procesamiento
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros a la dirección de correo electrónico proporcionada a continuación.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos al de su residencia. Nos aseguramos de que existan salvaguardas apropiadas para proteger sus datos en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables.

9. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos de cualquier cambio material publicando la política actualizada en esta página y actualizando la fecha de "Última Actualización". Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente.

10. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, comuníquese con nosotros en:

support@kronoss.education